Support

Schnelle & einfache Supportanfrage

Verwenden Sie dieses Formular, um Ihre Supportanfrage schnell und einfach an ITH zu senden. Bitte füllen Sie alle erforderlichen Felder aus, damit wir Ihre Anfrage umgehend bearbeiten und Sie zu den nächsten Schritten kontaktieren können.

Für allgemeine Anfragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular. Dieses Formular ist ausschließlich für technische und anwendungsbezogene Supportanfragen vorgesehen.

Allgemeines

[10] E-Mail Repeater

[00] Arbeiten Sie für einen Subunternehmer?

(a) Ja
(b) Nein

[02] Projekt

Geben Sie gegebenenfalls den Namen oder die Nummer des Projekts an, auf das sich Ihre Supportanfrage bezieht.

[03] Name

Vorname

Nachname

[04] Kontakt

Bitte wählen Sie aus, wie wir Sie kontaktieren sollen, um Ihr Problem zu lösen. | Für die Kommunikation über WhatsApp senden Sie bitte die Ticketnummer, die Sie nach Absenden des Formulars erhalten an 0291 9962151. Andernfalls ist eine Kommunikation über WhatsApp für uns nicht möglich.

Beschreibung

[07] Was ist der Grund für Ihre Supportanfrage?

(a) Frage zur Anwendung
(b) Fehler melden
(c) Schadensmeldung
(d) Sonstiges

[08] Seriennummern

Bitte geben Sie alle Seriennummern des betroffenen Systems oder Geräts ein. Bei einem System mit SSZ umfasst dies das (1) Bedienpanel, (2) die Pumpe und (3) den Spannzylinder. | Hinweis: Die Seriennummern beginnen immer mit 10. oder 12.

[09] Software-Version

Falls Sie über ein Bedienpanel verfügen, geben Sie bitte die Softwareversion in der unteren rechten Ecke der Anwendung an.

[10] Haben Sie einen Fehlercode?

Wenn vorhanden, wählen Sie bitte den/die auf Ihrem Gerät angezeigten Fehlercode/s aus oder geben Sie ihn/sie ein. Dies hilft uns, das Problem schneller zu diagnostizieren.

[11] Information

Bitte geben Sie uns so viele Informationen wie möglich zu Ihrer Supportanfrage.

[12] Haben Sie eine Schulung durch ITH erhalten?

(a) Ja
(b) Nein

[13] Upload

Dateien ziehen und ablegen, Dateien zum Hochladen auswählen Du kannst bis zu 3 Dateien hochladen.

Bitte laden Sie alle relevanten Daten hoch, z. B. Fotos, Screenshots usw.

[14] Wählen Sie das Prioritätslevel

(a) Niedrig – Reaktionszeit bis zu 48 Stunden
(b) Normal – Reaktionszeit bis zu 24 Stunden
(c) Kritisch – erfordert sofortige Aufmerksamkeit

Bitte beachten Sie die folgenden Antwortzeiten (Zeiten in MEZ): Mo – Fr. 07:30 – 19:30 Uhr | Samstag, Sonntag und Feiertage: 09:00 – 17:00 Uhr

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